感情労働とは

従来、労働とは肉体労働と頭脳労働の二種類に分けられていて、肉体労働とは、自らの肉体から生み出される労働力を提供して対価を得る労働であり、頭脳労働とは肉体以外のものから生み出される労働力を提供して対価を得る労働のことである。

感情労働とは、頭脳労働の中でも特に、自らの感情を抑制したり、鈍麻させたり、緊張させたりする必要があり、そのことで対価を得る労働のことである。

例えば、クレーム処理の仕事などは客が立腹されていることが多いので、自らの感情を緊張させなければならない。

このためクレーム処理の仕事は感情労働ということが出来る。

どの仕事にも感情労働の要素はあるが、サービス業の興隆が激しい昨今は、特に感情労働的な要素が強くなってきていると言える。